�������� ������� ������� � ����� �����
31.07.2020����� ������ ������ ���������� ������� ������ ��� �������������� ��������. ��� ������������ ����� ������� ��������� ������������� ����������������� � ���������� ������������, ������� �� ������ �������� ��������� ������, �� � ������ �����������, � ��� ����� � � ���������� ��������.
�� ���-�� ������ ������� ������� ����� (� ������� ������� ����� ������ ������������ ������� ��������� ������). ����� ���������� ���������� ������ � ����� � ����� �� �������� ����, ����� ����� ������ ������������ ������������ �����������. ���� �� ��� � ������� �����������.
��� ������������ � ����� ����� ������������� �������� ������� ���� � ��� ������, ���� � �������, ������� ��� ������������, ������� ������� ����������� �� �������� ������, � ����� �����. � �� ������ �������������, ������� �������� ��� �����������, �� ��� ��� ������ ���� ������ ���� ������� � �������� ���������� ������.
��������� ����� ����������� �� ������ ������������ �������� �������� � ��������� ��������������� ����� ��������, �� � ���������� ��������� ���������� � ��������� ������� ����� �������. �������� ��� ������ ��� ��� ������������� �� �����, ������ ����� ��������������� ��� ����� ����, � ������ ���� ��������� � ������� ��������.
������� �� ����: ����� ��������. ��� ����� ����������� � ������� ������ ����������.
������������ � ���� ���������� ��� ������ ������� ������������� ������������: ������������� �����������, ������� � ���������, ������-���������, ����������� ����������� �����������. � ���������� ��������� ������� ������������� ��������� �������� ������� ������ ��� ������ ������� ��������� � ������� ���������������. ��� ������� �������� ��� ��� ������ ������, ��� � ��� �������, ������� ����� ������� ������� ���������� � ���������� � Saks Fifth Avenue � ������� ������, � ����� � ��������� ������� ��� �� ����� � ��������� �������.
������� ������ Saturn
� �������� ������� �������� ������ ����� �������� ������������ ���������� Saturn. � ������ ������ �������� ������� �������� Saturn ���� �������� �������������� ���������� �������� ������, ������� ��� �� ������������� � ��������� ������������. �� ������ ��� ���� ����� �� �������� � ����������, ��� ��������� ������, �� ���������� ��� ���� ���������.
����� �� ������� ���� �������� Saturn ����� ������� ��, ��� ��� � ������ ������ ���������� ������� ������������ �����. �� ������������, ��� ������ ����� �������� ������� �������� ������. ���������� ������� �� ����� ���� �����������, ���� �������� ������ ������ ������. �������� Saturn �������� ������������������ ���� ���������� � �������� �������� ���������, ����������� �������� �������� �������. � ������� ������ 30 ���� ��� ��� ������� 1500 ���� ���������� ��� ������� ���� ���������� ��� �������� ��� �� ������. ����� �������� �� ������ ��������� ����������� ������� � �������, �� � ���������� ���������� �������� ������������ ������� ������� ��������.
������ ��� �������� �������� ������ ������������ ���� ���������� ���������� �������� ������. ����� ��� ������� ����������� � ���, ��� ���� �������� ������� ������������� ����������. ��� ��� �������? � Saturn ������ ����������� ������ ��������, �� �������� � ���������� ��������, ������ ��� ����������. � ������� ������� �������� ���������� � ���, ��� ������ ��� ��� ���������� � �������. � ������ ������ ������� �� ���� ����������� ������ �����������, ��� ������� � ��� �����, ��� �� ���� �� ������ �� ������� ���������, � �������: ������� ����� � ����� �����?�
������� �� ����: ������ ���� � ���� ������������ ����������� �� ��������� ���������.
����� �������, ��� ��� ��������� ��������������� ������ � ������� ������� �������� ����� � ���������. ��������, ����� Volvo �������������� ��� ��������, ������������� �������, �� ��������� ������������ ���, �������� ������� �����. ���������� Mercedes ������������� � ��������� ����������, ���������, �� ������� ��������� � ���������. Saturn ���������� ����� ������������� ��� ���������, �������, ���������� �������, ����������� � ����� ���������� � � ���������.
� ������ ������ Saturn ������� ���� ������� � ����������� ������. ������ ���������� �����������, ���� ���������� ����� ����������, ������������ ������� �������� �� ������� �������. �������� Saturn ������� ���������� ���� ������ ������. � ��������� ���� ����������� ���� �������� ��������, ���� �� � ������� �������, � � ������ ������������� ����� �������� ��������� �������� ���������� ���������� � ������� ��������� ��������. �� �������, �������� �������� �������� � ��������� �� ������������� �����������: ��������� ���� �� ���������� �����������. ����� �� ������ ������ ��� ��� � ��� ��� ������ ����.
������ Saturn � ����� ��� �������� � ���� ��� �����������. ���������� �������� ������ Saturn ������������ �� ���������, �������� ������� ����� � ����������� � �����. ������ �� ����������� ����� ������ � ���� ���������� ��� ������������� ������ ��������.
������������ ������
���� ����� ������ � ��� ��� ������� ����������, �� ������������ � ���������� ������, �������� �������� �� ������� �����. ������������ ������ ������������ ����� ���������� ����� ����������, ������� ��������� ������� � ������������ ����������� ������. ������������ ������ �������� ���������� ��������� ����� ������� � ������������.
����� ����� ������� ������� �������, ����� ������������ ������ �������� �������� ������� ��� �������������� ���������. �� ������ ������, ��� ����������� �� ����� ����� ������������� ��������������, �������������� ����������� �������������, ���������������� � ������� ������.
���� �� ����� ������������ ������ ������� � ���, ����� ������� ������� ����������� � ���� ����������. ��� ���������� ��������������� �����������, ����� �� ������ � ������ ��� ���������� ��� � �������� �����������. ��������, ����� ������ �������� ������, ��� �������� �����, ���� Wells Fargo ���������� ��������, �������� Marlboro ����������� ������� Marlboro�, � ���������� Saturn ������������ �������� ���������� ������� ����������.
������� �� ����: ������� ������� � Virgin � ����� ���������.
����� �����, �������� ������� �����, ������, �� ������ ������, ������������� ���� ����� ���: 1) �����; 2) �����������; 3) ���������� � 4) ������. ���������� ��������� ������������ ������ �������� �����. � ����� ������� ���������������� �����? Haagen-Dazs � � ���������, Visa � � ���������� �������, Buick � � ������������, Compaq � � ������������. ������� ����� � ������� ��������, ��� ��� ���������� ������������ �������� ��������� ����� ��������� ������������ ������ ���� �����.
�������� ����������� ����� ����� ������ ���� ����� � �������� ������. ��� ����� ��������� � ������, ��� �������� ������. ������� ����� ����������� �����, ��� ����������� � �� ����������� ������, ���������� � �����������. ���������� � ������������ (���������� �� ������������, ������ �� ���������� �����, ��������������� ��� ������� ���������) ����� ������ ����������� ������������� ������ ��� ������ �������������, ���������� �� ����������, �������� ��� ������� ��������. ����� Saturn ������������ ����� ������� ������ ������������, ������� �������� ��������� � ���� �������� ������ � �������� �����������.
�������� ����� �������� ������ �������� ������ ��� ��������������. ��� � �������� ��������, ���������� ������ ����� ���������� ������� ������������, ��������������, ���������������, ����������, �������, ����������, �����������, ������������������. ������������ Apple ����� ������������ ���� ��� ����������� ���������� ��������, ����������� � ���������. Dell Computer ������������� � ��������������, ������� �������� ���������� � ������� �������, Hallmark � � �������������� ������������� �������������.
������ ����� ���������� ��������� � ���������� ������������ ������. ������� ���������� ����� ��������� ������������ ������. ���������� ������� �������, ����� ������ �������� ��� � ������. ��� ������������ �� ����������� ������� ���� McDonald�s, ����� ������������ ����� ������ (Microsoft) ��� ���������� ������ ���� (Reebok).
�������� �� ������ ����������
���� �� ��������������� � ����� ������� � ���������� ������������� ������, �� ���� ��� ����������������. ����� ���������� � �������� ����� ������ ���� ������������ � ��������� ������������? ��� ��������� ������ ����� �������������� ����������������� � ������������ �������� � ����������� ���������� ��������� ��������?
�������� �������� ������ �� ������� ����� ������� ������� General Electric. � 1876 ���� ����� ������ ������� �����������, ������� ������������ ��������� � �������� General Electric. ������� ������ �� GE ������ ����� ����� ������ � ��������, �������� ��������������� ���, ��� ������ �� �������� �������������� ������������. ��� ����� ���������������� ����� 40 ���.
�� � 1960-� ���� GE ����������������� ���� ������������. ������������� � ��� ��� � ��������, ������������ ������������� ������� �������, ����� ��������. ���������� ����� ������������ ������� ������� ����� ���������� ������. ����� ������ � ������ ������� � � ������ ����� � ��������� General Electric ������� ������� � �������������, ����������� � ��������� ��������. ����� ����, ���� ������� ������� �������� ������ �� ������������� � �������� ��������, ��������� ������������ GE.
� 1970-� �������� ��� ���� ��������. ������������ �������, ��� � ������������ ����� �������� ������������� � ��������� � ������������ �����. � ����� GE ������ ����� ��������� �������� ��� �������� ��� ������ � ����� �������. �������� �������� �������� ������������ ������� ������, ������ ��������� ������� ������� �� ����� ������������, � ����� ��������� ���������� ��������� �������.
��������� ������������ ������ General Electric ��������� ������, ��� ������������� ����� ���������������, �������� ���� �������� ����������� � ������������ ���������. ���������� �� ������������� ���� �������� �� ����� ���������������� ��������� ������. ������ ����� �������������� �� ������� ������ ����� ������������ ������ � ��� ����� �������� � �������������� ������������.
���, American Express ������ ���� ��������� ��������� �������� ��� �������� ��������� ����� ���� ������������. ����� ���� ���������� ���������������� � ������� ���������� � ������� ������� ��������� �����. ������ � �����-�� ������, ���������� ������, ��������� � �������� ������� ������, American Express ������� �������. ������ �������, �������������� ������������ ���������������, ��������� �������, ������������ ����������� ��������� ����� � ������� �� ������������� � ����� ��������� ���������. ����� ��������� ���� �������� ������� ������ ������ ��������, � � �������� ����� American Express ��������� � ������� �������.
������� �������
������ ����������� �����-����������� � ��� ���������� ������ ��� �������. �������, ��������� �� ��������������� ������� � ����������, ����� ���� ������� ���������� � ��������, ���� �������� �������� � ���������������. �� ������, ����� ������� ������� �������, ����� ��������� ��� ����������:
� ������������ ����� ��� ��� �������� ��������;
� ������� ����� ������������ ������, ������� ��������� ���������� ����������� � ������;
� �������� �������� � ���������������� ������, �������� ��������������� � ���������� ������;
� �������������� ���������� � ���������;
� �������� ������������ �������.
������ ��������� ���������� �������� ������� ������� � ���, ����� ������������ �������� � ������ ������������� �������, ������ ����� ��� ����������� �� �����������, ������� ����� � ��������������� �������. ��������� �� ����������� � ��� ������ ����� �� ����������������� ����� ���� �����, ������������ �� ���������� �����. ������� �������� � ����������� �������������� ��� ���������� ������ ������.
������� ������ � ��� ������� �����, ������� ������� ��������������� ���� � �������������� ����� �������� �������. �� ��� ����������� �������� ������� �������. �������, �������������� ����� ����� ��� ������� ������� ����� �����������. �� ��� �������� ����� ������ �������� ��� ����������� �������. ��� ���� �� �������������� ��������������� ������ �� ������ ���������� ��������� �������� ������� �� ���������� ������������ �������.
������� ������
��������� ������ ����� �������� ������������ ������� (��� ��������), ��������� � ��������� �������� ����� � �� ����������, ������� ����������� (��� ���������) �������� ������ ��� ������. ��������� �������� �������� ������ ��������: ��������������� � ������, ���������� ������, �������������� ��������, ���������� � �������.
������� ��������� �������� ������ ����� ����� �������� ��������� �����. � ������ �� ������ �� ��������� �������� ������ ������, ������� ������������ ������������ ������� ��� ����������� ����������������. ����� �������, ��� �������� ����������� � ��������� ������ � ��� �� ������ ��������������� �������. ����� ����������� ����� ����� � ��������, ��� ��� ��������� ��� (��������, ���� ��������� ���), ��� ��������, ��� �������� ������ ������ �� ����������� ������. ��������� ��� ��������, ��� �������� �� ����� ������� ������ �� ������ ������, ����������� ������������� ���� ������������ ������ ��� ������������� ��� ��������.
������ ������� ������� ������������ ������ ����� ���������� ���������, ���� �������� �������� ����� ��������� ������ ������������� � �������, ��� ���������� �������������. ����� ������ �������� ������ Aspirin, Cellophane, Xerox, Jeep.
�������������� �������� � ����� �������, �� ��� ������������� ������� ��� ��������. ��� ������ �������� ������ �������� ����������� ������. �������������� �������� �������� ���� �������� ������, ������� ������������� ��� �������� ������, ��� ������ �����. ����� �������������� �������� ����������, ������ � ��� ���������� � ���������� ������������� ��������� ��������� ������.
��� ����������� �������� ������ �������� �������� �������� ���������� ������������ ������, ��������� ��������������, ��� �� ������� ������� ������� �������� ������������� ����� ������ � �������. ����� ����, ���������� �������� ������������ ����� ��������� ������ ��� �����������, ��������� ������� �� ������������� ������������ ����� ��������� ������.
���� ��������� ����� �������� ����� ����������, ����� �������� ������������ ��� ��� �������� �������. ����������, ��� �������, ���������� � �����������. �������� Club Med ������ ������ ������� ��������� ��� ������� � $2400. � � �������� MBNA (���������� ������) ���������� ����� �������� �������� ����� �� 5% ������� � ����� ������� �� 60% � ������� ���� ���.
������ ��������, ����� ����� �����, ��������� � �������� ���������� � ��������� ������� ������. ��������� ������� ������� ���������������� � �������� ������ � ������� ������ � ����� ����� �������. �������� �������������� ����� �������� � ��������� ������������ � �������� ���� ����� ������� �������� Xerox, ���������� ���� ������� ��-�� ������������� ��������� � ��������� �������. � 1960-� ���� Xerox, �� ����, ���� ������������ �� ����� ������������� �������. ��, ������ ���� ����� ���������� ������ ���� �������, Xerox ��������� ���� ������� �� ���������� ��������� ����� ��������. ���� ��������������� Kodak � Canon, ������� ��� �� ����� �� ����� � ��������������, ������������������� � ���������� �������������� ����������.
�� ������
����� ����� � �������� ��������� ������-����� ��������������� ������������ � ������ � ����-��������� �������������� �������� Prophet, ������������������ �� ���������� ��������������� ������-�������, ��������� � ������������� ���������. ����� ������� ��������� ����������� � ������� � �������������� ��������������� ���������, � ����� � ������������ ������������ (����������). ����������� ����� 100 ������ � Harvard Business Review, Journal of Marketing � Journal of Advertising. ����� ���������� ����, ����� ������� ��������� ������� �������, ����������� ��������� ������, ���������� �������, ������� ����� � ��� �������������.
� �����
��������� ������� ������� � ������ ����� ���������� �������� �. ������ (������ ����� � ������-���������: ����� ��������� ���������, ������ � ������������ ������). � ��� ������������ �������� ������ � ����������� ������������ ������� �������� �������� ������, ��������� ������������������ �� ����� � �������� ������� �������� ������������. ��� �������� �� ��� �������� ������� ���������: �� ����� �������� ��������� ������� �����, ����� ���������� � ������ ���������� ������� �� ������� ���������, ����� ��������������� ��������� ������� �������� �� �������� ������. � ������ ����� ���� ������� ������ � 2004 ����. ��������� ������� 5 ���. �����������. ������ ��������� �� ������ �����������. ��������: www.mybiz.ru ����� ������